半岛bandao体育，记者：习在中央政治局第十四次集体学习时强调，“因地制宜发展新质生产力，改造提升传统产业，培育壮大新兴产业，布局建设未来产业，完善现代化产业体系，努力创造更多高质量就业岗位”。当前，新质生产工具如人工智能等技术创新，对人力资源服务业带来哪些积极影响？
田永坡：以人工智能为代表的新一代信息技术创新正在呈现加速之势，对人力资源服务业的发展带来深远的影响。具体而言，有以下几点：
一是提高人力资源服务的生产效率。实际上，从以前的电话、互联网到今天的人工智能，每一次科技进步都带来了人力资源服务生产效率的提高。以最为常见的招聘服务为例，相关技术的进步大大缩小了劳动力供需信息交互的时间、扩大了信息交互对接的渠道和空间，甚至产生了可以自动完成招聘服务的“招聘机器人”等。
二是推进人力资源服务向更高水平、更专业化发展，催生新的人力资源服务产品。在当前人工智能快速发展的背景下，一些人力资源服务机构利用人力资源市场劳动者求职和用人单位招聘积累的数据，提取求职招聘的关键信息，根据心理、行为等科学理论进行数据分析加工，推出精准招聘服务。
三是创造新的人力资源服务需求，推动服务内容转型升级。人工智能等科技进步大大增加了人力资源市场对相关技能和专业知识的需求，催生了包括生成式人工智能系统应用员、智能网联汽车测试员、智能制造系统运维员在内的新职业。为让更多人适应这些新职业，相关职业技能培训等业务也会迎来新的发展空间。
袁令坤：作为新质生产力的关键构成部分，人工智能等科技与人力资源服务业的有效融合助力人力资源服务业实现商业进化，进而突破当前新质生产力发展面临的阻碍。具体而言，表现在五方面：
一是服务敏捷化。在新质生产工具助力下，人力资源服务业真正贯彻“以客户为中心”的服务理念，提升服务响应效率。通过AIGC技术打造一支功能强大、永远在线的数字客服团队，可以实现对服务内容、产业政策等相关咨询的快速响应。此外，在招聘、课程培训等场景中，数字客服团队基于用户画像定位客户需求和痛点，提供“一对一”的贴心服务。
二是连接生态化。实现与供应链、服务链上的生态伙伴的线上连接，提升整个服务链条的效率，并有效汇聚各个流程环节的数据，通过流程挖掘技术持续优化流程、提高效率。目前，中智集团是央企人力资源服务行业唯一公有云承建单位。中智集团发布的“智人云”深度对接就业优先、人才强国等国家发展战略，充分运用新一代数字技术构建完善的数智化能力体系，提供覆盖人力资源全产业链的专业服务和开放共享的通用服务，构建产业链供应链一体化发展格局，为人力资源从业机构以及企业客户提供了一站式合规的数智化服务产品。
三是营销智能化。通过数据挖掘和个性化推荐，提升用户体验。“中智e+”是中智集团推出的有效触达B端客户和C端用户的数字化产品，随着大数据的汇聚和应用，具备对劳动者职业生涯各个阶段的触达能力，进而为他们提供覆盖职业生命周期的增值服务，提升我国人力资源服务的附加值与国际竞争力。
四是决策精准化。基于数据分析和预测的决策方式，能够提升人力资源服务企业决策的科学性。微观上看，人工智能技术大幅提升了人才市场供给和需求两侧的匹配效率和准确度，改善了B端企业和C端用户的体验。宏观上看，国家级人才数据的汇聚将量化供需结构性问题，为产业政策的制定提供参考，也能对政策落地效果进行闭环反馈。
五是风险可控化。利用人工智能和大数据技术有效识别入侵行为，彻底改变从威胁检测到事件响应的安全策略，推动人力资源服务业网络安全由被动防御转向主动、智能防御。
李强：当下，数字化洪流席卷全球，新质生产力深刻变革着千行百业，人力资源服务领域亦不例外。行业新质生产力快速涌现，人工智能等新技术应用创新着服务形态、迭代了服务体验。面对“新兴物种”，任何企业的AI应用之路都是“摸着石头过河”。只有在摸索中不断校准思路、持续逐“新”提“质”，才能在大浪淘沙中脱颖而出、实现高质量发展。
智联招聘作为国内领先的人力资本生态价值链平台，多年前就已迈开AI探索的步伐，由此积累了一些经验。起初，智联招聘从AI能力出发，寻找技术能够提供赋能的应用场景。“提质增效”是供需双端的共同诉求。围绕这一核心目标，智联招聘在面试、文本撰写、职位发布等场景中，匹配到AI的语言理解和生成、多轮交互等能力。2020年，针对传统面试效率低的短板，智联招聘率先推出智能面试产品“AI易面”，帮助企业快速分析候选人的综合素质，提高面试效率，也为求职者提供了更加公平和全面的筛选机制，“AI易面”很快就受到企业的欢迎，自上线万，受到用户的广泛好评。2023年，智联招聘稳步搭建大模型系统，今年AI改简历、AI招聘助手等工具相继完成备案，并且逐步完善AI发职位、AI处理投递等功能，迅速形成覆盖多场景的AI生态。在推动新质生产力发展的征途上，智联招聘多点布局，积极推进。
在今年的服贸会上，智联招聘推出了最新科技成果——AI招聘助手“艾琳”（Ailin）。作为一款突破性的全流程招聘提效产品，“艾琳”能够协助HR高效完成包括职位发布、简历筛选、快速响应、精准推荐、与候选人沟通、面试等流程的招聘工作，真正实现招聘全流程的智能化管理，助力人力资源服务“全局提效”。对于企业HR而言，“艾琳”就是一个时刻陪伴在身边的“助手”，事务性的工作都可以交给“她”，自己则可以留出精力处理复杂的员工关系、绩效管理、员工职业发展等问题。对企业而言，“艾琳”的到来可谓给企业引入了一个勤快能干的“员工”，人资部门的运行效率明显提高。活动现场，“艾琳”作为行业探索培育发展新质生产力的实践受到了广泛关注。
记者：新质生产力发展也对人力资源服务业提出了新要求。人力资源服务行业在数智化过程中面临哪些挑战或需要注意的问题？
田永坡：一是科技和业务深度融合的挑战。新技术赋能行业发展，一方面要看技术自身的先进性，另一方面要看其赋能行业的可应用性。人力资源服务业主要业务基本都是围绕人的就业、培训、取酬等活动展开，除了技术层面的衔接融合以外，还需要考虑人性关怀、劳动权益保障、个人隐私保护等问题，这是技术和行业融合过程中需要注意的。
二是监管需要创新模式。在审慎包容的原则下，有关部门既要保护新生事物创新的积极性，又要跟上市场发展变化的形势，在监管手段、监管模式、监管法规方面加速创新，系统谋划、协同推进。
袁令坤：当前，在我国人力资源服务行业，一些企业存在“科技标签”的现象，即过度追求新技术应用而不注重实质性的生产力提升，导致数字化、智能化仅停留在表面，未能有效提升行业劳动生产率。这一现象源于企业在采用科技成果时面临的决策悖论，以及新技术与既有组织结构间的深层矛盾。构建具有中国特色的“AI+人力资源”发展模式是解决上述问题的关键路径。要在借鉴国际前沿技术的同时，加强本土数字基础设施建设，实现“弯道超车”，确保人工智能技术在人力资源领域的高效应用。例如，美国和欧洲的人力资源服务业的智能技术建立在完善的数字基础设施上，我国亦需考虑大语言模型等前沿技术的研发与数字基础设施的建设，并在科学的产业转化管理体系指导下有序开展。
李强：人力资源服务业场景多元且持续演变，如果将供需逐一匹配则颇为繁杂。要想AI应用之路不断走远，就需要满足“化繁为简”的要求。传统的人力资源服务工作中存在大量简单、重复的低技能任务，基础客服、批量招聘、校招期间海量沟通及面试等都属此类，而AI完全有能力胜任这部分工作。智联招聘探索的AI全托管服务，就是期望将职场人从重复低效的工作中解放出来，从事更有价值的工作，也帮助企业提升效率。
田永坡：人力资源服务机构可围绕以下几个方面着力：一是着眼技术进步的方向及其对职业结构变化的影响，及时根据市场需要，布局人才培训、人才引进等业务板块，切实改善人力资源市场的供需结构矛盾。二是立足自身优势业务，积极利用先进信息技术改造、升级传统业务流程和模式，推动传统业务降本增效，提高服务质量。三是围绕技术革新催生的新经济形态、新就业形态半岛·体育bob官方网，积极利用互联网、大数据、人工智能等信息技术研发新的人力资源服务产品，推动人力资源与其他要素的优化组合和产出效率，不断增强经济发展新动能。
袁令坤：中智将持续加大科技创新投入力度，聚焦人工智能、大数据、云计算等前沿技术在人力资源服务领域的深度融合与应用，致力于构建智慧型、高效能的人力资源服务体系，以创新驱动业务升级和产业转型，赋能各类企业客户提升人力资源管理效能，实现人才价值最大化。中智还通过技术创新推进打造国家级人力资源服务基础设施，提升行业规范化程度和综合治理水平，进一步推动中国人力资源服务业的高质量发展与国际化进程，以科技力量落实就业优先、人才报国的国家战略。
李强：科技无界，应用探索征途漫漫，永无止境。未来，AI应用思路还会发生怎样的进化？智联招聘也在进行着深入思考。但不变的是，“提质增效”将是用户的持续诉求，也应当成为我们一切应用探索的最终目的地。我们期望与同业伙伴们一起，通过技术应用创新，构建一个全新的人力资源服务生态，为企业和求职者创造更多价值，促进人力资源创新性配置，推动新质生产力加快发展，为实现高质量充分就业提供更多助力。
