为进一步提高现代化诉讼服务质量，推动法治化营商环境建设提档升级，乐东法院全面启动“如我在诉 一窗通办”工作改革。实现“一窗受理，集成服务”，将咨询、立案、材料收转、案件查询、全县案件信息查询等多项诉讼服务实行“一窗通办”，形成综合窗口服务模式，实现窗口精简、流程优化、效能提升，让群众在诉讼服务中心能够一窗办完、一次办好，感受到一站式服务的便利。

　　当事人在诉讼服务中心，最高频办理的业务是民商事立案、案件信息查询、联系法官、提交材料、咨询办理。“一窗通办”综合窗口实现集中办理，当事人来院到一窗就能够把要办的多项业务全部办完。“一窗通办”实行首问责任制，窗口人员能够现场审查办理的事项“当场办”，需要本院其他部门协调办理的事项，窗口人员负责联系对接“协助办”，对于较少发生或要办理后反馈的事项，窗口人员负责登记对接“预约办”。无论是代理多起案件的律师，还是不太了解法院业务分类的群众，都能在综合窗口办理自己所需的全部业务。乐东法院诉讼服务中心通过加强培训、完善机制，不断提升窗口人员的综合业务办理能力，让“一窗通办”真正将方便的诉讼服务送到群众身边。

　　诉讼服务大厅配备自助立案一体机、案件信息查询等智能化诉讼引导设备，为当事人提供自助指引。此外，配备了电脑，引导当事人使用海南移动微法院、律师服务平台等，自助办理网上立案、电子卷宗查阅、案件信息查询等事项。诉讼服务大厅设立导诉台，安排导调员指导当事人在线提交申请，不需要再跑第二次。通过全流程“无纸化”办案，不需要再次提交纸质材料，真正做到不用到现场，线上云办理。努力推动诉讼服务中心“一窗通办”从线下办向线上办的转化，促进诉讼服务提速升级。

　　乐东法院以“如我在诉”的服务理念，不断通过多种形式为当事人提供诉讼辅导，指导当事人在线立案半岛BD体育、在线联系法官等各项在线应用，对智能化应用不熟悉的当事人，提供帮办、代办、转办服务半岛BD体育。综合窗口引导和帮助当事人在线进行网上立案、在线查询、在线提交材料等立案和诉讼服务事项。通过微信推送、扫码取得等方式，向当事人提供诉讼流程、网上立案、法律援助等事项的操作指引，提供线上应用和文书模板，帮助当事人学会利用在线诉讼获取便利。在一次次的服务和帮助里，让当事人感受到诉讼服务的温度。

　　在诉讼服务中心设置律师值班室，聘请21名律师作为我院特邀调解员，实行值班制度可以驻院开展诉讼辅导以及诉前调解工作。此外，律师服务站与乐东县法律服务接待大厅值班律师对接，公示联系电线法律援助服务热线，当事人还可以选择向法律援助值班律师进行咨询，或线上视频连线，提供多元、可选、专业、精准的法律服务。

　　乐东法院将坚持筑牢“如我在诉”诉讼服务理念、以高效便利规范为工作目标，加强立案阶段辅导，开展“一窗通办”。坚持把最好的场所、最好的服务给人民群众，真正做到减环节、减次数，提速度、提质量、提服务，为当事人提供高品质高标准高效率的诉讼服务。

　　原标题：《辖区动态 一窗通办 一办到底 乐东法院“恵民有感”诉讼服务再升级》

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